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360做用户产品体验的考虑面

发布时间:2014年09月28日

很多中小企业家们都在讲:“要做好的产品”,那么究竟什么是好的产品?怎么做好的产品?在这里,有一个衡量标准,就是让用户离不开你。“离不开”不是“卸不掉”,不是“找不着”,而是产生一种“没你不行,不会轻易被替代”的依赖感,就是所谓的“用户粘性”。而带来这种依赖感的,就是好的用户体验

一、找到用户的点

360所有产品的改进,都不是在屋里想的,都是从用户抱怨来的。有用户向我们投诉,“我用你们浏览器怎么不支持网银?”我们一看,没装网银插件。如果我们告诉用户“装网银插件去”,这样问题就解决了吗?小白用户自己都不知道怎么弄,上不同的银行,要装七八个软件和驱动。要安装先下载,安装完了还要重启,十分麻烦。安装失败了,用户不知道,他就归咎于你浏览器太烂。

 

用户不明白的地方,就是我们“微创新”的机会。我们跟银行签好协议,让浏览器自动在后台安装。这个体验就非常顺畅,用户在我们浏览上用网银,就跟没感觉一样。如果用户习惯了直接登陆网银,那么再让他一步步的下载安装,他还会习惯吗?用户自然而然的就会留下,“粘性”就是这样产生的。

 

找到用户的需要,下一步就要把这个点做到极致,给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手,超出预期,很容易就能做出好的东西。飞浪网络在企业网站建设过程中会通过对网站数据的分析,将最有价值的信息反馈给企业,从而让企业产品的用户体验度不断完善,用户依赖感不断增加。

  

二、好的体验,需要处处留心

 

360产品的很多问题,很多用户的需求,真的不是我在屋里闭门造车、灵光一闪、运筹帷幄出来的。也是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。我们都有自己的局限,即使我已经很有经验了。但是,如果不是让我们看到真实的用户,自己对着电脑对上三天,也意识不到自己的问题。

 

做出好的产品,并不是看几本书,听听我的演讲,看看张小龙的PPT。如果那样做产品,这个世界就简单了。过去,一个好的诗人,不是天天在屋里看唐诗三百首,照着抄就能写出伟大的诗篇,他得有赤子之心,有胸怀,到处采风,游历名山大川,和朋友喝酒,像李白一样,才能有这种灵感。所以,很多产品的灵感,也是来自于产品之外。

 

对于怎样在网络时代寻找到灵感,我们中小企业主只能选择专业的网络建设公司,这有这样我们才能完成传统企业到网商的跳越。

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